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網(wǎng)絡(luò)營銷的互動時代

日期:2011/7/16 / 人氣:

   目前國內(nèi)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)基本上全部都是來源于網(wǎng)絡(luò)公司,包括域名注冊,虛擬主機,網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)站推廣都是網(wǎng)絡(luò)公司提供的打包服務(wù),雖然網(wǎng)絡(luò)公司在很大程度上促進了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展,但這只是促進了網(wǎng)絡(luò)公司和廣告服務(wù)商的發(fā)展,而中小企業(yè)的發(fā)展沒有什么大的改變,原因很簡單,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公司和廣告服務(wù)提供商都不了解傳統(tǒng)中小企業(yè)的真正需求。他們不會考慮所提供的服務(wù)是否能夠為中小企業(yè)帶來效益。比如說現(xiàn)在市場上的各種網(wǎng)絡(luò)廣告,競價排名,網(wǎng)絡(luò)實名,通用網(wǎng)址都說的非常的火,效果如何如何的好,其實大家都沒有真正意識到這些產(chǎn)品如果能夠為企業(yè)帶來效果,前提是它必須符合企業(yè)所面對的潛在用戶的使用習慣。而事實上卻是網(wǎng)絡(luò)公司和廣告服務(wù)商所推出的服務(wù)只是局限于企業(yè)這頭就已經(jīng)止步了。這豈不成了網(wǎng)絡(luò)公司和企業(yè)這間的互動產(chǎn)品了嘛,企業(yè)花了錢,網(wǎng)絡(luò)公司賺了錢。
  
    一時間,眾多的企業(yè)網(wǎng)站如雨后春筍般蜂擁而起,每個企業(yè)都以為只要建一個網(wǎng)站并在搜索引擎競價排名中搶得先機,擁有高的網(wǎng)站流量,就會有大批的客戶涌上門來,其實目前網(wǎng)絡(luò)營銷的一個基本現(xiàn)狀是95%以上的訪問者在瀏覽網(wǎng)站后,都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系。也就是說擁有網(wǎng)站的企業(yè)每天都在流失95%的網(wǎng)絡(luò)商機,如何才能留住更多的客戶?
  
      眾多企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時,對搜索引擎的競價排名投入較大,關(guān)注著網(wǎng)站的流量。然而網(wǎng)站流量的增大并不是目標,網(wǎng)絡(luò)營銷的目標卻是獲取更多的潛在客戶,有了這個業(yè)務(wù)目標,企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)才會有目標和策略,才可能對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能有更多要求,否則就只是一個“簡介式”網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容無法滿足客戶需求,網(wǎng)站流量再高,也留不住客戶,更無法獲取客戶信息。不難看出,支持網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)站需要具有營銷功能,也就是網(wǎng)站前臺需要與企業(yè)的目標市場、業(yè)務(wù)策略、營銷過程有效匹配,將原來通過人員傳遞的營銷信息,搬遷到網(wǎng)站上,由此提高傳遞范圍和效率;網(wǎng)站的后臺能夠管理客戶和內(nèi)容,管理好客戶狀態(tài),能夠為不同客戶提供差異化內(nèi)容,將極大提高營銷效能。

      互動是營銷最重要的一環(huán),網(wǎng)站訪問者瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時,網(wǎng)站需要提供更多手段以支持“互動”,電話只是一種方式,網(wǎng)站需要在醒目的位置顯示“聯(lián)系電話”,客戶電話是最有價值的,但數(shù)量非常有限,并且提高非常困難;即時通信將是一種不錯的方式,在瀏覽網(wǎng)站的時候,如果需要了解更多信息,即時通信將促進交流,更重要的是企業(yè)可以主動聯(lián)系正在瀏覽網(wǎng)站的每一個客戶,這正在成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段;互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢是即時查詢的數(shù)據(jù)庫,并且圍繞這個數(shù)據(jù)庫所展開的互動,比如消費者之間的互動,消費者和經(jīng)銷商之間的互動,這是互聯(lián)網(wǎng)真正的優(yōu)勢。即網(wǎng)絡(luò)營銷活動中,信息傳播模式由單向變成雙向,消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷中起主導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式,而是轉(zhuǎn)變成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、消費者主動上網(wǎng)選擇信息的"推拉"互動的模式。消費者擁有了比以往更大的選擇自由,他們可以通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)選擇能夠滿足自己偏好的產(chǎn)品,并且可以直接通過網(wǎng)絡(luò)完成交易。
  
 

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   那么,如何做好消費者之間的互動,消費者和經(jīng)銷商之間的互動,就是核心所在就是:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,互動是關(guān)鍵!所以,選擇一款好的互動營銷軟件系統(tǒng),不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值,還可有效提升企業(yè)的品牌形象!企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實用的在線客服系統(tǒng),正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。然而,縱觀當前市場,同質(zhì)化的線客服系統(tǒng)比比皆是,而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身需要來按需定制、個性化開發(fā)的即時通訊系統(tǒng)卻少之又少。
  
  目前,大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即時通訊軟件。他們往往是從自身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品,這就造成了一對難以解決的技術(shù)與需求的矛盾:一方面,他們企圖用一個軟件來滿足所有企業(yè)的需要,但同時,這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品,又必然成為一個根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。毋庸置疑的是,企業(yè)即時通訊市場還處于初步發(fā)展階段,這個市場幾乎沒有真正的領(lǐng)導(dǎo)者。QQ,MSN等即時通訊面向全社會,會將與工作無關(guān)的人進入辦公室,從而影響工作效率;而客戶通即時通訊則是將工作相關(guān)的人引入電腦,從而提高工作效率。”原因很簡單,企業(yè)即時系統(tǒng)不僅可以使公司內(nèi)外各個作業(yè)流程在電腦上表現(xiàn)出來,還能提高工作效率,簡化業(yè)務(wù)流程。

作者:朋友圈科技


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